Documentation — Standard téléphonique cloud

Guide de prise en main de votre standard OPBX

Votre standard OPBX est un autocommutateur (IPBX) entièrement hébergé dans le cloud ODOIP, en Centrex. Vous n'avez aucun matériel de standard à installer : vous branchez vos postes, nous gérons la plateforme.

Éditeur: ODOIP TELECOM
Plateforme: Centrex hébergé (odos1.odoip.fr)
Offres concernées: OPBX5, OPBX10, OPBX20, OPBX40
Destinataires: Clients et administrateurs
Nature: Guide d'utilisation et de prise en main

1.Qu'est-ce qu'un OPBX ?

L'OPBX (standard téléphonique) remplace le vieux « PABX » posé dans un local technique. Ici, tout est hébergé dans nos centres de données en France et accessible par Internet. Vos téléphones et vos softphones s'y connectent ; la plateforme route les appels, gère votre accueil, vos files d'attente, vos messageries et vos enregistrements.

Appel entrant → OPBX ODOIP
(accueil, SVI, routage) → Vos postes
(fixe, softphone, mobile)

Votre offre définit le nombre d'appels simultanés : OPBX5 = 5, OPBX10 = 10, OPBX20 = 20, OPBX40 = 40. Le nombre d'extensions internes et les appels entre postes ne sont pas limités.

2.Ce qui compose votre standard

Extensions (postes)

Chaque collaborateur dispose d'un numéro court interne, utilisable sur un poste fixe, un softphone PC et/ou l'application mobile.

SVI / accueil vocal

Un menu d'accueil (« Tapez 1 pour… ») oriente l'appelant, avec message et musique personnalisés.

Files d'attente & groupes

Plusieurs postes sonnent ensemble ou à tour de rôle ; les appels patientent avec une musique d'attente.

Horaires

Routage différent selon jour / nuit / week-end / jours fériés (renvoi vers messagerie ou annonce de fermeture).

Messagerie vocale

Une boîte vocale par poste, avec réception des messages par e-mail (fichier audio joint).

Enregistrement

Enregistrement des appels (entrants et/ou sortants) selon vos besoins et votre politique interne.

3.Vos postes et vos softphones

Deux façons de passer et recevoir des appels, cumulables pour un même utilisateur :

Poste IP physique (Yealink, Fanvil, Grandstream, Snom, Cisco…). Les postes Yealink que nous fournissons sont provisionnés automatiquement : à la première mise sous tension, ils récupèrent seuls leur configuration. Rien à saisir à la main.
Softphone sur ordinateur (Zoiper, Linphone, Bria…) et application mobile iOS / Android, pour téléphoner depuis n'importe où avec votre numéro professionnel.

MobilitéUn même poste peut sonner en même temps sur le téléphone fixe, le softphone du PC et le mobile de l'utilisateur. Vous décrochez sur le support de votre choix, sans manipulation.

Un poste a besoin, pour s'enregistrer, de trois informations que nous vous fournissons : le serveur (domaine de votre standard), l'identifiant (l'extension) et le mot de passe SIP. Pour les postes que nous livrons, tout est déjà pré-rempli.

4.Les fonctions au quotidien

Fonction	Comment
Transfert d'appel	Transfert direct (à l'aveugle) ou accompagné (on annonce avant de passer l'appel).
Renvoi	Renvoi d'un poste vers un autre poste, un mobile ou la messagerie (permanent, sur occupation ou sur non-réponse).
Mise en attente & reprise	Mise en attente avec musique, reprise sur n'importe quel poste du groupe.
Interception	Décrocher depuis son poste un appel qui sonne sur un collègue du même groupe.
Conférence	Réunir plusieurs interlocuteurs sur un même appel.
Click2call / CTI	Lancer un appel en un clic depuis votre ordinateur ou votre CRM.

5.Numéros et routage d'accueil

Votre offre inclut un numéro principal France. Vous pouvez ajouter des numéros supplémentaires (géographiques France, numéros d'autres villes, numéros internationaux). Chaque numéro (SDA) peut être routé indépendamment : vers le SVI, vers une file d'attente, vers un poste précis ou vers une annonce.

La portabilité de vos numéros existants est possible : vous conservez vos numéros en venant chez ODOIP, sans interruption de service.

6.Prérequis réseau

Pour une qualité de voix optimale, votre connexion Internet doit laisser passer le trafic SIP et média vers notre plateforme :

Flux	À autoriser (sortie)
Signalisation SIP	UDP 5060 vers le domaine de votre standard
Média (voix RTP)	UDP 10000–20000

Qualité de serviceSur une connexion partagée (données + voix), activez la QoS de votre routeur pour prioriser la voix, et privilégiez un réseau filaire pour les postes fixes. Derrière un pare-feu strict, autorisez les plages ci-dessus en sortie.

7.Mise en service et assistance

Mise en service : nous créons votre standard, vos extensions et votre accueil, et nous pré-configurons les postes livrés. La plateforme est opérationnelle rapidement ; les postes physiques vous sont expédiés sous quelques jours.
Modifications (ajout d'un poste, changement d'horaires, nouveau message d'accueil, renvoi…) : il suffit d'en faire la demande à notre support, nous appliquons les changements sur la plateforme.
Support : par e-mail et par téléphone au 09 72 46 45 39.

Besoin de raccorder votre propre IPBX ?Si vous disposez déjà d'un autocommutateur (FreePBX, 3CX, Yeastar…) et souhaitez seulement la connectivité, c'est le rôle de notre offre Trunk SIP, décrite dans le guide de raccordement Trunk SIP.

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